Potrivit rapoartelor preliminare, eșecul s-a produs deoarece înregistrările DNS care indicau sistemelor cum să găsească http://Facebook.com sau http://Instagram.com au fost eliminate din tabelele de rutare globală în această dimineață.
În acest an, problemele cu serverele DNS au dus deja la închiderea în masă a mai multor site-uri web. Într-un caz, întreruperea a fost cauzată de un client al unui important furnizor de stocare în cloud care și-a schimbat setările, provocând o eroare de programare care a afectat un număr mare de site-uri web.
De obicei, astfel de defecțiuni pot fi rezolvate destul de repede, dar de data aceasta problemele de pe serviciile deținute de Facebook au durat mai mult de trei ore.