Acces mai rapid la serviciile de urgență și comunicare modernizată pentru cetățeni. Serviciul național unic pentru apelurile de urgență Serviciul 112 a lansat aplicația mobilă 112MD, un instrument digital care permite transmiterea rapidă a locației și comunicarea prin text, fotografii și video în situații critice.

Noua soluție digitală permite utilizatorilor să apeleze rapid serviciul unic de urgență printr-un singur buton, iar locația acestora este transmisă automat operatorilor, contribuind la reducerea timpului de localizare și intervenție.

CONSTANTIN GORINCIOI, director adjunct al Serviciului național unic 112:

,, Aaplicația care o avem și la noi în țară rulează în alte cinci țări. Deci Austria, Ungaria, Cehia, Slovacia, Bavaria, Germania. Acum în Finlanda este aplicația lor nativă. Deoarece aplicația care o utilizăm noi este compatibilă cu PAN Europeană, deci aplicația poate lucra și în Finlanda. Cu aplicația 112 din Moldova, instalată în Moldova, putem să ne deplasăm în Finlanda și să o utilizăm acolo ca o aplicație nativă.’’

În situațiile în care apelul vocal nu este posibil, aplicația oferă comunicare în timp real prin mesaje text, utilizarea unor pictograme predefinite, dar și traducere automată cu ajutorul inteligenței artificiale. Totodată, operatorii pot solicita fotografii sau videoclipuri de la locul incidentului, pentru o evaluare mai exactă a situației.

CONSTANTIN GORINCIOI, director adjunct al Serviciului național unic 112:

,,Reduce din timpul de colectarea informației despre situația de urgență, fiindcă chiar și în situația când este persoana cu dizabilități, ea tastează una sau mai multe informații care spune ce s-a întâmplat, selectându-le de aici, de exemplu, are două probleme și le raportează pe două, sau poate fi și trei, și toate informațiile astea se vor transmite la serviciul de urgență cu situația care la dânsul concret s-a întâmplat, cu locația.’’

Un alt element important este profilul medical al utilizatorului, care poate include informații despre alergii sau afecțiuni cronice, utile echipelor de intervenție. Interfața aplicației este adaptată și pentru persoanele cu dizabilități de vedere sau auz, sporind accesibilitatea serviciilor de urgență.

MAXIM GODORNICEANU, operator Serviciul 112:

,,Pentru un cetățean care spune că e cu dizabilități ar fi mai simplu, cred, să acceseze aplicația. De exemplu, surdomuți sau, nu știu, sunt probabil și alte deficiențe. Dar, în general, cred că și un apel e foarte simplu pentru că noi suntem cooperanți, suntem dispuși să ascultăm, să colectăm toată informația necesară ca apelantul să primească suportul la timp.’’

Aplicația oferă și funcții suplimentare, precum partajarea locației cu persoane apropiate, accesarea contactelor de urgență, recepționarea alertelor naționale sau identificarea rapidă a celor mai apropiate spitale, secții de poliție și defibrilatoare.

MAXIM GODORNICEANU, operator Serviciul 112:

,,În primul rând vine ca un suport pentru cetățeni, dar și pentru noi. Noi avem nevoie de o anumită informație, el are nevoie de un anumit ajutor. Respectiv, având complexul ăsta de aplicații, noi avem posibilitatea ca să procesăm mai operativ, mai corect, mai eficient și să transmitem serviciile cât mai bine.’’

Aplicația 112MD este disponibilă gratuit pentru dispozitive iOS și Android, iar autoritățile îndeamnă cetățenii să o utilizeze responsabil, doar în situații reale de urgență.

Proiectul, în valoare de 50 de mii de euro, este implementat cu sprijinul Programul Națiunilor Unite pentru Dezvoltare și al Republicii Cehe. Acesta contribuie la modernizarea serviciilor de urgență din Republica Moldova și alinierea acestora la standardele europene.