Cetățenii Republicii Moldova sunt foarte interesați de inovațiile din domeniul plăților și de extinderea spectrului de servicii bancare, arată un nou studiu realizat de Visa.
Majoritatea moldovenilor au carduri bancare: 98% dintre respondenți au cel puțin un card de plată; în medie, fiecare client are două carduri. De asemenea, cetățenii Republicii Moldova folosesc în mod activ produse bancare fără card, cel mai popular dintre acestea, fiind un cont curent. Produsele de credit și depozit sunt, de asemenea, solicitate și utilizate, în total, de aproape jumătate din respondenți.
Atunci când decid ce card bancar să aleagă, de cele mai multe ori, clienții acordă atenție calității serviciilor bancare mobile – disponibilitatea facturilor de utilități, transferurile convenabile de la card la card și istoricul cheltuielilor în aplicație. De asemenea, pentru utilizatori, beneficiile suplimentare pe care le oferă plățile fără numerar sunt importante, spre exemplu, bonusul la plata cu cardul și cashback-ul.
Potrivit studiului, cele mai populare canale bancare printre moldoveni sunt bancomatele (72%), aplicația mobilă (50%) și terminalul de plată (45%). Doar 34% din respondenți au vizitat sucursalele băncii, iar fiecare a treia persoană efectuează tranzacții de bani prin intermediul Internet banking-ului de pe site-ul băncii.
Majoritatea respondenților au numit aplicația mobilă drept canalul bancar preferat. Operațiunile bancare online prin intermediul site-urilor web fiind preferate de doar 13% dintre moldoveni, iar vizitarea unei bănci de 6%, ceea ce indică o creștere constantă a popularității plăților fără numerar prin intermediul mobile banking-ului.
Moldovenii manifestă, de asemenea, o disponibilitate ridicată de a utiliza diverse tipuri de plăți: 78% – plăți online, 66% – plăți contactless, 54% – plăți prin smartphone, iar 34% sunt interesați de posibilitatea trecerii la plata biometrică.